Offers “Edf”

days ago Edf

Conseiller Clientèle Cayenne H/F (2020-15648)

  • CDI
  • Cayenne (Guyane)
  • Sales

Job description



Description de l'offre

La Guyane est une région en forte croissance démographique et par conséquent de consommation d'électricité. Premier territoire français en matière d'énergie renouvelable (63% de la production annuelle grâce au barrage de Petit Saut), la Guyane est engagée de façon résolue dans une Transition Energétique qui a pour ambition de poursuivre le développement des ENR tout en assurant la croissance de la consommation d'énergie.

En Guyane, EDF est un opérateur intégré qui produit, achète, transporte, distribue et commercialise l’électricité. Au sein de la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (DSEI), les 500 salariés de l’Unité travaillent au quotidien pour assurer le service public de l’électricité pour l’ensemble des clients, y compris sur les communes les plus isolées.

Rattaché à l’Accueil Gestion du Service Clientèle d’EDF, l’emploi intervient dans l’accueil et le conseil des clients (conseils tarifaires et efficacité énergétique), la facturation, l’encaissement, le recouvrement, et les interventions techniques.

Intégré au service clientèle, sous la direction de la Responsable Accueil Gestion de l’Agence Clientèle, le conseiller clientèle réalise les missions suivantes :

Dans le cadre des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle, il effectue des activités liées à l’accueil (physique et/ou téléphonique), le conseil aux clients (ces activités sont dites de « front office »), et a en charge la gestion des comptes et des contrats, le recouvrement (ces activités sont dites de « back office »). Il participe à la satisfaction des clients et au développement des services par la qualité de son accueil et la pertinence de ses conseils. Il contribue à la qualité du recouvrement en réalisant la gestion des comptes et des contrats.
Il accueille et répond aux demandes des clients. Il peut alterner des périodes de gestion de dossier, de traitement des courriers et des demandes reçues via Internet.
Il conduit des entretiens avec ses clients en respectant les méthodes et règles de gestion clientèle en vigueur. Pour ce faire, il utilise les outils informatiques mis à sa disposition.
Il est le relais pour la promotion de nouvelles offres tarifaires et commerciales, notamment en matière d’Efficacité Energétique".
Il assure des activités de caisse.

Ideal candidate profile



Profil souhaité

Titulaire d’un diplôme CAP, BEP, ou BAC PRO dans le domaine Tertiaire (accueil et services, secrétariat, communication, gestion clientèle, administration, vente), à l'exception de tout autre diplôme supérieur. Connaissances des règles de gestion clientèle des particuliers, de la tarification, des offres et services associés

Le candidat présente les qualités suivantes :

- Savoir être relationnel avec le client et capacité d'écoute

- Capacité à convaincre et de conseils sur les offres et les conseils relatifs aux usages de l'électricité

- Bonne pratique des outils informatiques

- Sens du service client

- Capacité à respecter la confidentialité des données

- Désir et capacité de progression

- Capacité d'intégration au sein de l'équipe et de l'entreprise.