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Offers “Edf”

days ago Edf

CHARGE ECOUTE CLIENT PILOTAGE RACCORDEMENT - BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL( EX ARCU) H/F (2020-11764)

  • Alternance
  • Douai ( Nord )
  • Energy / Materials / Mechanics

Job description



Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendantes des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Votre alternance chez Enedis ?

Nous recrutons, pour la rentrée 2020, un(e) Chargé(e) d'Ecoute Client Pilotage Raccordement en BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU).

Au sein du guichet Travaux Grand Public de l'Agence Raccordement Marché de Masse, vous contribuez à la performance du processus Raccorder et Modifier les Ouvrages (RAMO) ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

L'emploi assure donc sur des raccordements individuels, collectifs et petits producteurs sans adaptation au réseau (<= 36 kVA) des activités de back-office technique à savoir:
- accueil et traitement téléphonique de demandes fournisseurs et prestataires
- mises à jour des différents SI
- suivi des accords administratifs pour la réalisation des travaux (autorisations de voiries)
- programmation et suivi des interventions des prestataires
Son activité s'inscrit dans un comportement guidé par le souci de la prévention sécurité ainsi que la satisfaction des clients

Vous aurez particulièrement en charge la partie réclamation de ses raccordements et à assurer les ré-appels suite aux enquêtes de Satisfaction Raccordement.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis.

Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail

Ideal candidate profile



Profil souhaité

Vous souhaitez préparer un BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL (EX ARCU) en alternance.

Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2020 d'un niveau V (CAP ou équivalent dans le domaine tertiaire) ou avez accompli la scolarité complète d'une classe de seconde.

Vous avez des aptitudes pour travailler sur les outils informatiques.

Vous disposez d'un sens du client qui vous permet de renseigner ou d'orienter vos interlocuteurs pour faciliter leurs démarches.

Vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie pour prendre en charge et suivre les dossiers.

Vous êtes en mesure de produire des écrits ou des messages oraux simples, clairs et compréhensifs