29 days agoEdf

Alternance - Marketeur-Master Marketing-Paris - H/F

  • Alternance
  • Paris (Paris)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Sales

Job description

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !

Cette année, soyez l’un des 3850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au bac+5) !

Présentation de l'Unité :

La Direction Commerce assure le développement commercial du groupe EDF sur le marché européen. Elle assure la vente d'énergies (électricité, gaz naturel et énergies renouvelables) et des services d'éco-efficacité énergétique des clients en France. La politique commerciale vise à maintenir un haut niveau de satisfaction et à renforcer la relation avec les clients, à fidéliser les clients à forte valeur dans un contexte de forte concurrence et à augmenter le Chiffre d'affaire et la marge par client.

Vous intégrerez la Direction Marketing Communication et Opérations. Elle regroupe l'ensemble des métiers de l'expertise et de la Communication de Commerce Ile de France. Elle pilote :

L'élaboration et le suivi du plan commercial, appuie les directions opérationnelles de la Direction Commerce Ile de France, clients particuliers et professionnels. Elle travaille étroitement avec tous les acteurs commerciaux pour atteindre les objectifs de vente, de qualité de la relation client et de la satisfaction.
L'élaboration de la communication interne et externe de Commerce Ile de France. Elle est également responsable du déploiement de la stratégie de communication du groupe EDF et de la Direction Commerce sur le territoire francilien.
Vos missions :

Vous serez chargé d'approfondir les analyses de la perception client:

Analyser les verbatims clients issus des différentes enquêtes de satisfaction (et mettre en exergue les axes de travail par segments et typologies)
Analyser en profondeur les causes des typologies des réclamations
Produire les rapports des enquêtes de satisfaction
Envoyer et suivre les rappels NPS (indictauer de satisfaction d'une marque ou d'un service)
Suivre des indicateurs liés à la satisfaction
Mettre en place des supports de communication autour de la satisfaction
Suivre la qualité des écrits des Directions Opérationnelles
L'alternance vous permettra de développer les compétences suivantes :

Analyse des insatisfactions de nos clients
Reporting/ présentation sur Power Point
Travail collaboratif
Organisation et rigueur
Environnement du poste :

Lieu de travail : Paris
Horaires : 35H
Durée du contrat : 2 ans
Début du contrat : Septembre

Ideal candidate profile

Vous êtes titulaire d'une licence.

Vous aimez travailler en équipe
Vous avez une bonne capacité d’adaptation
Vous avez le sens du résultat
Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral
Vous avez une bonne capacité d'analyse et un bon esprit de synthèse
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes force de proposition
Vous maitrisez le Pack Office
Nous vous conseillons de vous rapprocher de l'IAE Gustave Eiffel, de l'UPEC, l'Université de Villetaneuse.

Si votre candidature est présélectionnée, EDF vous enverra un lien vous invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.