Il y a 14 joursEdf

Alternance - Chargé de Projets Domaine Clients - H/F

  • Alternance
  • Paris (Paris)
  • Marketing

Description de l'offre

Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Le Pôle Clients de la Direction Clients et Territoires d'Enedis a notamment pour mission : - la modernisation des services offerts aux clients et le développement des canaux digitaux, - la sécurisation et l'agilité des systèmes d'information du domaine Clients - la mesure de la satisfaction client et l'écoute du client directe et indirecte à travers l'écosystème d'Enedis (Commission de régulation de l'énergie, Médiateur National de l'énergie, élus, prestataires, etc.) et celui des clients (associations de consommateurs, leader d'opinion, etc.) - la professionnalisation du personnel et la diffusion de la culture clients. - le développement et le pilotage de l'expérience clients. Dans ce cadre, le Pôle Clients anime les différents Accueils clients d'Enedis, dont l'Accueil dépannage. Pour la période 2018-2020, Enedis engage un projet de modernisation et de refonte du métier des conseillers de l'Accueil dépannage qui vise à optimiser le fonctionnement dans un objectif d'amélioration des expériences clients et salariés.

Dans ce contexte, le Pôle Clients recherche un alternant en marketing et relation clients. Vos missions seront réparties en plusieurs catégories : 1/ Animation et analyse : - Vous contribuez à l'animation des agences Accueils dépannage sur le domaine de l'expérience clients - Vous produisez des tableaux de reporting de l'activité et de suivi des chantiers en cours - Vous produisez des synthèses/fiches Métiers/modes opératoires à destination des opérationnels en Régions - Vous contribuez à certains des projets figurant à la feuille de route du métier Accueil dépannage. 2/ professionnalisation : - Vous contribuez à la diffusion de la culture clients au sein des agences de l'Accueil dépannage - Vous élaborez des contenus, guides, supports de professionnalisation - Vous participez à l'accompagnement du changement au sein des entités concernées. 3/ MOA IT : - Vous accompagnez les opérationnels dans l'expression de leurs besoins d'évolution IT - Vous participez au pilotage et au suivi des évolutions des outils Métiers.

Profil souhaité

Une première expérience dans le domaine du marketing ou de la relation clients ou encore dans les systèmes d'information ou la téléphonie constitue un atout. Maîtrise des outils bureautiques et en particulier Excel, connaissances en marketing et SI. Savoir-faire : Rigoureux, méthodique, curieux, ouvert, vous faites preuve d'une capacité à travailler en équipe et d'une capacité d'analyse et de synthèse qui vous permettront d'instruire des dossiers à enjeux nationaux dans un environnement complexe. Vous avez la capacité de trouver des solutions innovantes en intégrant les besoins et /ou contraintes de l'entreprise. Compétences comportementales requises : - Travail collaboratif - bon relationnel - autonome - esprit de synthèse

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.