Il y a 8 joursEdf

Alternance - BTS NRDC - Bordeaux - H/F

  • Alternance
  • Bordeaux (Gironde)
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Ventes

Description de l'offre

Notre principale préoccupation, c'est votre réussite ! Cette année, soyez l'un des 3 850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac + 5) !

Le groupe EDF est l'un des premiers électriciens mondiaux, à la pointe de l'innovation technologique. Le respect de la personne et celui de l'environnement, l'intégrité, la solidarité sont au coeur de nos actions.

 

Nous vous proposons un contrat en alternance pour préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) au sein du Marché d'Affaires. Vous prendrez part à la réussite des enjeux majeurs: la fidélisation, la conquête et la satisfaction de nos clients entreprises et collectivités. Notre Direction du Marché d'Affaires a besoin de vous pour développer la valeur de son portefeuille clients !

 

Pendant 24 mois, vous alternerez formation et entreprise avec pour objectif d'obtenir votre diplôme tout en construisant une véritable expérience professionnelle au sein de l'équipe Relation Commerciales / Activités Spécialisées du Marché d'Affaires Sud-Ouest. Sur notre site de Bordeaux, proche de la place Ravezies et desservi par le tram, vous travaillerez dans un espace ouvert avec un bureau dédié. Après une période de formation adaptée, vous utiliserez les applications bureautiques courantes et nos outils de facturation et de Gestion de la Relation Client. Les contacts avec la clientèle se feront à distance par téléphone, majoritairement lors d'appels entrants. Vous participerez également à des appels sortants lors de rappels clients ou dans le cadre d'une campagne commerciale. Vous aurez ainsi la possibilité d'exercer toutes les activités exigées par le référentiel du BTS NDRC.

 

Sous la responsabilité d'un responsable d'équipe, nous vous confierons le traitement d'appels téléphoniques entrants pour répondre aux demandes de nos clients du Marché d'Affaires relatives à leurs contrats d'énergies et de services. Les missions seront les suivantes:

- Réceptionner les appels et instaurer avec les clients une relation de qualité et de confiance

- Accompagner les clients dans leurs actions d'efficacité énergétique (en vous appuyant sur la connaissance de nos offres et techniques de commercialisation)

- Conclure des opportunités de vente pour développer la valeur du portefeuille client.

 

Nous vous confierons également des activités qui valoriseront vos capacités rédactionnelles (courriers, mails) et, selon votre progression, vous réaliserez des actions ponctuelles d'appels sortants.

Un tuteur vous accompagnera pour votre montée en compétence dans la réalisation des gestes métiers et la conduite de vos entretiens téléphoniques.

A l'issue de votre période en situation professionnelle, vous serez en capacité de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

- Durée du contrat : 2 ans

- Date début de contrat : 02/09/2019

- Temps de travail : 35 heures

- Lieu de travail : Site de Ravezies - 208 avenue Emile COUNORD - 33000 BORDEAUX

- Cycle d'alternance souhaité : 1 semaine en entreprise / 1 semaine à l'école

Profil recherché

A la rentrée 2019, vous serez titulaire du Baccalauréat ou d'un diplôme équivalent homologué niveau IV.

- Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques,

- Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral,

- Vous appréciez le contact téléphonique, avez le sens du service et une bonne capacité d'écoute et de synthèse,

- Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du résultat.

Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !



Déposez votre candidature en ligne et rapprochez vous des écoles proposant ce type de formation (CFA de Bordeaux par exemple).

Si votre candidature retient notre attention, nous vous enverrons un lien via notre partenaire EasyRecrue vous invitant à réaliser votre entretien de présélection par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Selon les notes en vigueur et votre situation, vous pourrez bénéficier de différentes aides (logement,transport, ...), proposées par l'entreprise.

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.