Il y a 17 joursEdf

Alternance - BTS NDRC (Rennes) - H/F

  • Alternance
  • Rennes (Ille-et-Vilaine)
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Ventes

Description de l'offre

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !

Cette année, soyez l'un des 3 850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) !

Votre alternance se déroulera au sein de la Direction Commerce. Celle-ci assure le développement commercial d'EDF par la vente d'énergie, d'offres et de services auprès des clients particuliers, des entreprises et des collectivités.

Les défis y sont nombreux : conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance !

Vous voulez contribuer à la satisfaction de nos clients particuliers ?

Rejoignez le Centre de Relation Client (CRC) de Rennes .

Au sein d'un espace ouvert, vous intégrerez une équipe dynamique de conseillers et contribuerez de façon active à la qualité de service, à la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à l'atteinte des objectifs commerciaux.

L'équipe est animée par un responsable qui organise des réunions hebdomadaires (présentation des résultats, des actions commerciales,..) et des revues d'activités (échanges sur le métier et planification d'actions de professionnalisation).

Accompagné(e) par votre tuteur(trice), vous serez l’interlocuteur des clients particuliers. Votre mission :  les fidéliser et vendre les services et produits adaptés à leurs besoins.

Concrètement vous :

Répondez aux demandes des clients (déménagement, emménagement, explication de facture, dépannage,..) , et traiter les réclamations,
Conseillez les clients par téléphone, mails, courriers ou tchat,
Assurez la facturation et le recouvrement,
Identifiez les opportunités de développement commercial en lien avec les besoins de vos clients,
Participez à des actions commerciales de vente et de prospection.
En fonction de votre montée en compétences, vous répondrez à des demandes de plus en plus complexes.

A l'issue de cette alternance vous aurez :

Acquis les techniques de vente,
Développé vos capacités d'écoute, votre aisance téléphonique et votre force de persuasion,
Expérimenté le travail en équipe et contribué à la performance de votre équipe,
Mis en œuvre vos capacités d'innovation, d'organisation et de rigueur.
Vous débuterez votre alternance par une période de formation métier en interne, d'une durée de 6 semaines, puis vous intégrerez votre poste de travail.

Durée du contrat : 2 ans

Date début de contrat : 29/07 ou 05/08/2019

Temps de travail : 35 heures (9h-13h / 14h-17h)

Lieu de travail : Avenue de Belle Fontaine - CESSON SÉVIGNÉ (près de Rennes)

Profil recherché

A la rentrée 2019, vous serez titulaire d'un BAC général, technologique ou professionnel

Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques,

Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral,               

Vous appréciez le contact téléphonique, la négociation, avez le sens du service et une bonne capacité d'écoute et de synthèse,

Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du résultat.

Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !

Déposez en ligne votre candidature et rapprochez vous des écoles proposant ce type de formation.

Si votre candidature retient notre attention, nous vous enverrons un lien via notre partenaire EasyRecrue vous invitant à réaliser votre entretien de présélection par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Selon les notes en vigueur et votre situation, vous pourrez bénéficier de différentes aides (logement, transport, …), proposées par l'entreprise.

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.