Techniciens support N2/N3 H/F

Description de l'offre

Référence:

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Paris

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et de poursuivre la croissance de l'activité Infrastructure Management Services, nous recherchons des techniciens support N2/N3 (H/F) pour l'acteur majeur du secteur ferroviaire.

L'opportunité est basée à Paris.

Votre principale mission consiste à réaliser le support de niveau N2 et l'expertise de N3, sur l'ensemble des briques Office 365, y compris la messagerie, pour les équipes de N1 et les utilisateurs, afin de résoudre à distance les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs.

La mission intègre également une activité significative liée aux projets de migration et de mise en oeuvre de nouvelles briques, à assurer la veille technologique, tout en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs dans le respect de nos engagements contractuels.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

· 
Etre le point d'entrée pour les escalades issues support N1, pour tout incident ou demande complexe sur Office 365,

· 
Participer et animer des réunions en liaison avec la maîtrise d'ouvrage client,

· 
Animer des formations au client (ETL) pour les évolutions liées à Office 365,

· 
Mettre en place et gérer le reporting pour la maitrise d'ouvrage,

· 
Conseiller et assister nos techniciens support N1 sur les briques Office 365,

· 
Mettre et tenir à jour, le patrimoine documentaire,

· 
Etre acteur de la gestion des problèmes et des incidents majeurs,

· 
Escalader et suivre les incidents complexes en liaison avec Microsoft,

· 
Mettre en en oeuvre les plans d'actions correctifs et préventifs nécessaires au maintien de la qualité opérationnelle,

· 
Accompagner le client dans son développement digital,

· 
Assurer une veille technologique autour d'Office 365.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire. Vous maitrisez les outils bureautiques, ainsi que l'ensemble des briques Office 365. Vous êtes agile avec les nouvelles technologies et en capacité d'accompagner notre client dans sa transformation digitale.

Compétences techniques demandées :

· 
Maîtrise de l'ensemble des briques Office 365,

· 
Maîtrise des environnements Windows (Windows 7, 10, Office 365, AD, TCP/IP,)

· 
Bonne connaissance des infrastructures serveurs et réseaux,

· 
Bonne connaissance de la mobilité sous Android et iOS,

· 
Connaissances de l'environnement poste de travail,

· 
Maîtrise de l'anglais.

Vous devrez disposer qualités suivantes :

· 
Qualités relationnelles, capacité d'écoute, de communication et sens du service,

· 
Qualités d'organisation et gestion des priorités,

· 
Esprit de synthèse,

· 
Force de proposition,

· 
Capacités rédactionnelles.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, évoluer et montrer votre savoir-faire, alors n'hésitez pas nous envoyer votre candidature.Elle sera étudiée avec la plus grande attention.