Techniciens Helpdesk bilingue anglais H/F - Vélizy

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF702AFG0036

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom r echerche pour le secteur de l'aéronautique, un technicien helpdesk bilingue anglais pour Vélizy (78).

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :

·  Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
·  Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
·  Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
·  Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
·  Participer à l'entretien de la base documentaire,
·  Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans le support technique par téléphone.

·  Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.
·  Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.
·  Langues: Anglais Bilingue.