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Technicien support VIP H/F

  • CDI
  • Le Plessis-Robinson (Hauts-de-Seine)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



Référence:
IMSIDF706DMA022

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Poste basé à Paris 08ème.
Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Support VIP (H/F).

Votre mission principale est d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels ou matériels du poste de travail et sur le changement ou l'installation du poste de travail.
Vos missions :

·  Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (par prise de contrôle à distance ou directement auprès de l'utilisateur VIP),
·  Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels,
·  Réaliser les changements logiciels et matériels,
·  Participer à la gestion du parc,
·  Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,
·  Installer les applicatifs et les mises à jour,
·  Attribuer et gérer les droits d'accès,
·  Créer des comptes utilisateurs (AD).

Ideal candidate profile



Profil

De formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique, vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

Vous avez 5 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :

·  Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7
·  Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org
·  Microsoft Outlook et Lotus Notes
·  Réseau (TCP/IP)
·  Technologie du poste de travail et des réseaux.
·  OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office.
·  Outil de ticketing

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap