Technicien Support Client H/F
CDI Villeurbanne (Rhône) Développement informatique
Description de l'offre
Référence:
ART806MCN2073
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Auvergne-Rhône-Alpes
Villeurbanne
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Nous recherchons actuellement pour notre client, Opérateur Télécom, plusieurs Techniciens de Support Client afin de renforcer nos équipes au sein de notre centre de service Télécom. Les principales activités liées ont projet sont :
- Analyse et diagnostique des incidents
- Création et Gestion des tickets incidents dans l'outils de gestion
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution
- Appliquer les fiches de consignes liées aux incidents
- Procéder aux escalades en cas de nécessité
- Reporting des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents (cause des incidents, dates d'intervention, actions réalisées)
Chaque incident correspond aux différentes offres de notre client (Internet, Mobile, TV, VOIP, FTTH et réseaux fixes)
Profil recherché
Profil
De formation Bac +2 Réseaux et Télécom, vous disposez des connaissances de contraintes hotline et souhaitez découvrir le domaine des télécoms. Vous avez une bonne capacité d'écoute et de communication ainsi qu'un excellent rédactionnel.
Nous proposons une formation pour chaque profil débutant.