Technicien Service Desk H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSFO663AL58

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Nouvelle-Aquitaine
Bordeaux

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Econocom nous sommes un grand groupe (11 000 collaborateurs, 3 milliards de CA, 19 pays) et pourtant on préfère se la jouer start-up dans nos échanges et notre management.

Pour accélérer son développement à Bordeaux, la BU Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien service desk H/F

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Vous interviendrez en tant que Technicien service desk et votre mission consiste à assurer la bonne réalisation des projets qui vous seront confiés.

Missions :

·  Prendre les appels des utilisateurs
·  Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
·  Résoudre les incidents de son domaine de compétences
·  Suivre des incidents
·  Intervention de proximité
·  Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
·  Saisir les informations dans la base de données

Prestations complémentaires : Supervision, gestion du parc, inventaires, gestion des changements.

Profil recherché

Profil

De formation supérieure Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins deux ans en support/helpdesk et proximité.

Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.

·  Etre à l'aise dans la communication orale
·  Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions

Environnement : postes de travail en environnements windows et réseau