TECHNICIEN HELPDESK TOURS H/F
CDI Tours (Indre-et-Loire) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Référence:
CDSToursTHD
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Centre-Val-de-Loire
Tours
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Vous interviendrez principalement pour :
·
Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
·
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
·
Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
·
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
·
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
·
Participer à l'entretien de la base documentaire,
·
Mise à jour base parc,
·
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
·
Support environnement bureautique, et support métiers.
Profil recherché
Profil
De formation Bac+2 Informatique validé , vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant .
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2003/2007, Windows XP, outil ticketing.
Lieu: Tours (37)
Démarrage: ASAP en CDI.
Salaire: selon profil et expérience.