TECHNICIEN HELPDESK TOURS H/F

Description de l'offre

Référence:
CDSToursTHD

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Centre-Val-de-Loire
Tours

Mission

Vous interviendrez principalement pour :
• Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,

• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

• Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

• Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

• Participer à l'entretien de la base documentaire,

• Mise à jour base parc,

• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

• Support environnement bureautique, et support métiers.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 Informatique validé , vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant .

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.

Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2003/2007, Windows XP, outil ticketing.

Lieu: Tours (37)

Démarrage: ASAP en CDI.

Salaire: selon profil et expérience.

Joindre Virginie au 06 81 81 28 38