Technicien Helpdesk Niveau 1 Anglais courant (H/F)

Description de l'offre

Référence:
IMSCDS676ADC8460

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Clichy

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Activités Principales :

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,

- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,

- Suivre des incidents,

- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,

- Saisir les informations dans la base de données.

Responsabilités :

Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Ce poste nécessite :

- Prendre les appels des utilisateurs,

- Identifier le problème,

- Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries,

- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,

- Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain, saisir les informations dans la base de données

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2, vous êtes débutant ou justifiez d'une première expérience dans un poste similaire auprès d'une société de service.

Les qualités attendues sont :

- Sens de l'écoute,

- Faculté de communication,

- Capacité rédactionnelle,

- Rigueur et méthode,

- Autonomie,

- Pédagogie,

- Dynamisme.

Connaissances requises :

- Méthode de diagnostic,

- Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, )

- Les logiciels de bureautique,

- Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, )

- Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC )

- Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, )

- Anglais : Courant/technique.