Technicien Helpdesk H/F - Paris

Description de l'offre

Référence:
IMSIDFTHDDKH00037

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

ECONOCOM est un grand groupe (10 500 collaborateurs, 3 milliards de CA, 19 pays). Pour accélérer son développement à Paris, la BU Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien Helpdesk H/F.

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :

·  Prendre les appels des utilisateurs
·  Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
·  Résoudre les incidents de son domaine de compétences
·  Suivre des incidents
·  Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
·  Saisir les informations dans la base de données
·  Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
·  Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible
·  Changer ou réparer les éléments défectueux
·  Effectuer les tests de fonctionnement
·  Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
·  Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain

Profil recherché

Profil

De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum.

Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.

·  Etre à l'aise dans la communication orale
·  Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
·  Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre

Vous avez une bonne maitrises:

- De l'environnement Microsoft (Windows 7/8/10/XP)

- Des logiciels bureautiques (Office)

- Outils de gestion des tickets

- Connaissance réseau et téléphonie