Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF676ADC2789

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

- - Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier

- - Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,

- - Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

- - Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

- - Participer à l'entretien de la base documentaire,

- - Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience ou d'un stage dans le support technique par téléphone.

Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.