TECHNICIEN HELPDESK Chartres H/F
CDI Saran (Loiret) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Référence:
IMSNOTHD28
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Centre-Val-de-Loire
Saran
Mission
Nous recherchons 1 technicien Helpdesk en CDI pour rejoindre notre équipe basée à Chartres (28) :
DESCRIPTION DU POSTE
Intégré au sein d'une équipe, vous serez en charge de :
- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
- Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
- Participer à l'entretien de la base documentaire,
- Mise à jour base parc,
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
- Support environnement bureautique, et support métiers.
Profil recherché
Profil
De formation Bac+2 Informatique validé , vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant .
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
Le relationnel est extrêmement important sur ce poste !
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Office 2010, Windows XP, outil ticketing.
Démarrage : ASAP
Lieu : Chartres (28)
Salaire : selon profil et expérience