Technicien Help Desk H/F - Saint Herblain

Description de l'offre

Référence:
IMSNOTHD44

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Pays de la Loire
Saint Herblain

Mission

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) à Saint Herblain , la division Infrastructure Management Services Ouest d'Econocom recherche plusieurs Techniciens Help Desk H/F pour ses clients grands comptes.

Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Vous interviendrez principalement pour :

·  Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
·  Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
·  Suivre des incidents,
·  Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
·  Saisir les informations dans la base de données.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en support utilisateur à distance (stages compris) dans un poste similaire.

Vous êtes méthodique, avez le sens de l'écoute et une bonne faculté de communication.

Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, des outils de ticketing (ex : GLPI), AD, réseau, Outlook 2010...

Vous êtes motivé pour travailler en équipe au sein d'environnements technique riche et complexe alors n'hésitez plus et transmettez-nous vite votre candidature !