Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSSO661CRN1810

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Occitanie
Toulouse

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services sur Toulouse, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F)

Au sein d'une équipe 8 techniciens et administrateurs dans notre agence de Labège, votre mission consistera à assurer l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs pour l'un de nos clients.

Vous serez notamment en charge de :
·  La réception des appels ;
·  L'identification et la qualification des demandes dans l'outil de gestion ;
·  Le diagnostic et la résolution des incidents de tous types liés à la solution (matériel, logiciel, système et réseau) ;
·  Le rôle de conseil et d'aide à l'utilisation des outils auprès des utilisateurs ;
·  La garantie de la qualité de service au client en vue de sa satisfaction ;
·  La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre implication et de vos compétences.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le support utilisateurs. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Notions techniques appréciées :

·  Environnement Windows
·  Logiciels de bureautique
·  Outils de gestion client

Passionné(e)s d'informatique, si vous souhaitez continuer à développer vos compétences dans un environnement riche techniquement et dans un contexte stimulant, cette opportunité est faite pour vous !