Technicien Helpdesk en Alternance H/F - ECONOCOM - Bordeaux

Description de l'offre

Référence:
IMSFO663AL60

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

· Contrat alternance

Emplacement

· Nouvelle-Aquitaine
Bordeaux

Métier

· Informatique & Télécom

Mission

Econocom nous sommes un grand groupe (11 000 collaborateurs, 3 milliards de CA, 19 pays) et pourtant on préfère se la jouer start-up dans nos échanges et notre management.

Pour accélérer son développement à Bordeaux, la BU Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien Helpdesk en Alternance H/F

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Mission :

· Prise en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème
· Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
· Résoudre les incidents et suivre les incidents
· Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
· Saisir les informations dans la base de données
· Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction
· Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
· Saisir les informations dans la base de données.

Profil recherché

Profil

· Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.
· Etre à l'aise dans la communication orale
· Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions

Environnement : postes de travail en environnements Windows et réseau

Vous êtes passionné d'informatique ce poste est pour vous !!!