TECHNICIEN HELPDESK Chartres H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSNOTHD28

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Centre-Val-de-Loire
Saran

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Nous recherchons 1 technicien Helpdesk en CDI pour rejoindre notre équipe basée à Chartres (28) :

DESCRIPTION DU POSTE

Intégré(e) au sein d'une équipe de 8 personnes, vous serez en charge de :

- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,

- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

- Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

- Participer à l'entretien de la base documentaire,

- Mise à jour base parc,

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

- Support environnement bureautique, et support métiers.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 Informatique validé , vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant .

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
Le relationnel est extrêmement important sur ce poste !

Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Office 2010, Windows XP, outil ticketing.

Démarrage dès que possible à Chartres (28)

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