Technicien Helpdesk Anglais/Français niveau 2 H/F

Description de l'offre

Référence:
DDGCE02

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Clichy

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché. Aujourd'hui, Digital Dimension est présente dans 10 pays et compte plus de 750 collaborateurs.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients en vue de les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

Mais, c'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

Nous recherchons : un Technicien Helpdesk Anglais/Français niveau 2 en charge du support des utilisateurs de smartphones d'un de nos clients industriels majeurs. Le Technicien Helpdesk Anglais/Français travaillera au sein de l'équipe support distant sous la supervision du responsable du plateau.

Nous souhaitons vous confier les responsabilités suivantes :

-Vous êtes en charge du traitement et de la résolution des incidents Smartphone et du support utilisateurs par téléphone,

-Vous êtes à l'écoute de l'utilisateur et êtes en capacité de rester courtois et calme face à un utilisateur exigeant,

-Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, procédures, demande d'information aux experts),

-Vous êtes responsable de la bonne gestion du ticket de l'incident (descriptions du problème rencontré, de la solution proposée),

-Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents,

-Vous gérez les priorités avec rigueur et restez attentif aux engagements de délai des interventions,
-Vous effectuez le suivi des tickets (relances) et êtes attentif à la bonne gestion du backlog.

Profil recherché

Profil

Vous disposez idéalement d'une expérience reconnue d'au moins 2 ans, capitalisée sur des postes similaires dans des environnements IT.

De formation Bac à Bac+2, vous possédez une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, en anglais et en français, et aimez le travail en équipe.

Une bonne connaissance des OS mobiles est un plus.

La connaissance de solution ITSM (ticketing) est un plus.

Ce poste est basé à Clichy la garenne.

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Employee Reward Program, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !