Superviseur support utilisateurs H/F - Nantes
CDI Saint-Herblain (Loire-Atlantique)
Description de l'offre
Référence:
IMSREG668CM006
Expérience
Plus de 2 ans d'expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Pays de la Loire
Saint Herblain
Métier
· Pilotage métier
Mission
Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et de poursuivre la croissance de l'activité Infrastructure Management Services, nous recherchons des superviseurs (H/F) pour l'acteur majeur du secteur ferroviaire.
Sous la responsabilité du Manager du contrat, votre principale mission consiste à animer une équipe de techniciens, veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et assurer le respect des engagements contractuels.
A ce titre vous missions seront les suivantes :
- Animer une équipe au quotidien : communiquer, réguler les tensions et les relations,
- Etre le point d'entrée pour toutes les questions techniques des collaborateurs,
- Etre le relais sur les appels conflictuels,
- Participer au cursus de formation des nouveaux arrivants,
- Produire les météos quotidiennes et hebdomadaires,
- Réaliser le suivi de performance des collaborateurs,
- Etablir le planning hebdomadaire de production,
- Etre en appui sur le traitement des incidents complexes,
- Etablir le reporting de l'activité auprès de la hiérarchie,
- Réaliser des entretiens individuels et fixer les objectifs.
Profil recherché
Profil
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire. Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel)
Vous devrez disposer qualités suivantes :
-Qualités managériales,
-Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service,
-Qualité d'organisation et gestion des priorités,
-Esprit de synthèse,
-Force de proposition,
-Capacités rédactionnelles.
Lieu : Saint Herblain (44)