Superviseur Helpdesk - Ris Orangis H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF702ADC198399

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Dans le cadre de son développement en Ile de France, Econocom recrute un Superviseur Helpdesk (H/F) sur Ris Orangis (92).
Vous devrez gérer une équipe de 5 à 7 techniciens helpdesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements. Vous serez le référent auprès de l'équipe.

Tâches principales :
- Appliquer les processus métier,
- Etablir le planning de production et contrôler sa mise en oeuvre,
- Prévoir et anticiper les volumes d'appels pou déterminer les profils des journées,
- Analyser les SLA pour assurer le suivi de la production,
- Faire appliquer les procédures et les consignes
- Piloter l'équipe,
- Analyser les statistiques,
- Garantir la montée en compétences des collaborateurs,
- Stimuler la motivation des collaborateurs.

Profil recherché

Profil

Vous avez la volonté de travailler dans un environnement challengeant, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine informatique et vous êtes à la recherche d'une opportunité concrète vous apportant une novelle dimension à votre carrière.
N'hésitez plus envoyez-nous votre cv.