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Service Delivery Manager H/F

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Gestion de projet / Produit

Description de l'offre

Référence:
INFEIDFMCA699CSISDM

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Paris

Métier

·  Pilotage métier

Mission

Infeeny se classe dans le Top 3 des acteurs de services spécialisés en technologie Microsoft, en France, avec un positionnement unique :

· 
330 collaborateurs, 200 clients, une forte croissance et une couverture nationale

· 
12 domaines d'expertise Gold Microsoft

· 
Des équipes certifiées, reconnues par Microsoft (100 MCP, 6 MVP,?1 Regional Director?et de nombreux?P-Sellers intervenants pour Microsoft) et spécialisées par technologie

· 
9 pôles de compétences couvrant la totalité des technologies Microsoft hors ERP (Applications innovantes, Business Intelligence, digital workplace, EAI, Azure, Office 365, It management, cloud, poste de travail, conduite du changement)

Environnement :

Au sein du service « Assistance Utilisateurs », vous

·  êtes garant de la performance globale de l'assistance utilisateurs (OASIS)
·  pilotez la performance des groupes de support DSIN et des prestataires
·  pilotez la prestation de Service Desk
·  êtes responsable des processus de gestion des incidents, de gestion des demandes de service
·  pilotez les projets de votre périmètre

·  contribuez à la conduite du changement dans la mise en place d'un nouveau service SI : structuration des documentations utilisateurs et des kits de formation, organisation du support post-démarrage, formation du N1 OASIS, adaptation de la chaîne de support OASIS et du paramétrage d'OASIS
·  contribuez à l' amélioration de la chaine de support sur l'ensemble du périmètre et vous êtes force de proposition dans l'amélioration du service rendu aux utilisateurs
Missions

·  Assurer le pilotage opérationnel des infogérants en charge du 1 er niveau de support (comités opérationnels, comités de pilotage)
·  Etre garant de l'ensemble de la chaîne de support qui constitue l'assistance informatique pour garantir la bonne performance de l'assistance aux utilisateurs
·  Identifier et proposer des axes d'améliorations ; à ce titre vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des équipes qui interviennent dans la chaîne d'assistance aux utilisateurs
·  Analyser et assurer le reporting de l'activité ; cette analyse doit également servir l'amélioration continue du service délivré par la DSI
·  Réaliser la formation des groupes de support aux processus OASIS
·  Travailler en collaboration avec les équipes projets afin de garantir la continuité de services et la bonne prise en compte de l'assistance aux utilisateurs des nouveaux services ou évolutions de services existants
·  Faites vivre la base de connaissances
·  Améliorez la gestion des incidents et sa perception par les utilisateurs (enquêtes de satisfaction)

Profil recherché

Profil

De Formation bac+4/5 (école d'ingénieur, école de management) avec 3 à 5 ans d'expérience sur des activités similaires ou connexes

Formé à l'administration de l'outil ITSM ServiceNow

Expérience dans des environnements informatiques complexes et très infogérés, avec une expérience de pilotage d'infogérants
Expérience dans le pilotage d'un Service Desk

Faire de chaque avenir une réussite.
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