Gestionnaire Opérationnel de Service H/F

Description de l'offre

Référence:
SDM-HHA-DD-RNCQ

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Hauts-de-France
Roncq

Mission

Construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché, Digital Dimension filiale du G roupe E conocom est créée depuis janvier 2014 sous l'initiative majeure prise par le Groupe Econocom.

Digital Dimension , est une société experte en Solutions Digitales en mode Cloud pour les entreprises. Adaptées aux besoins de ses clients la Société Digital Dimension a pour activité le développement d'applications métiers, la gestion de la flotte mobile, les services cloud publics et privés, le digital market place.

En tant que garant de la production des services auprès des clients. Le Gestionnaire opérationnel sera en charge du respect des délais contractuels. Vous assurerez le suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de réalisation et de la relation avec les clients.

Ce que l'on vous confie :

·  Arbitrer la coordination des interventions, la gestion des priorités, le suivi des SLAs
·  Analyser la Production, la Garantie, le SLA et l'indicateur de performance
·  Gérer le suivi de la garantie et Proposer des axes d'améliorations
·  Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils et gestion de la disponibilité)
·  Effectuer le suivi opérationnel de comptes spécifiques
·  Assurez la gestion de la Relation client
·  Effectuez un suivi des incidents de production
·  Préparez et Animez les comités de pilotage avec le client
·  Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, point bloquants,)

Profil recherché

Profil

Est-ce vous ?

·  De formation Bac+2/Bac + 3 ou équivalent, vous avez de préférence déjà travaillé dans un environnement télécom et du digital.
·  Vous disposez à maxima de 5 années d'expérience sur une fonction similaire, idéalement dans le domaine de l'IT et l'édition de logiciel.
·  Vous savez gérer vos priorités, vos qualités organisationnelles et votre aisance relationnelle sont vos atouts.
·  Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives et décisions, Venez nous rencontrer !