Incident Manager H/F

Description de l'offre

Référence:
ICEIDF802MSC4532

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Pilotage métier

Mission

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) sur la région Ile-de-France, Econocom r echerche un « Incident Manager ».


A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Produire l'information à destination du management,
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Demander et recueillir les rapports d'incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- En charge du suivi des SLA (Niveaux de service des applications et infrastructures du SI)
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+5 en informatique, vous avez acquis une expériences d'au moins 3 ans dans une fonction similaire. Ce poste nécessite un bon relationnel, de la disponibilité, une approche rigoureuse, méthodique et constructive des problèmes à traiter.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap