Incident Manager H/F
CDI Lyon (Rhône) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Référence:
IMS764SLEJFR5456
Expérience
Plus de 2 ans d'expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Auvergne-Rhône-Alpes
Lyon
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Auvergne-Rhône-Alpes, la BU Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Incident Manager (H/F) pour son client grand compte dans le secteur bancaire basé à Lyon.
Au sein d'un grand groupe bancaire, dans un département de gestion de crise, vos missions sont :
Accompagner le processus de gestion des incidents
Partager l'expérience avec l'équipe en charge du processus de gestion de crise
Accompagner la montée en gamme de ce processus (vers la gestion de crise institutionnelle)
Participer activement à l'amélioration continue autour de ce processus
Manager le processus en situation de crise réelle
Accompagner la communication sur les incidents rencontrés
Profil recherché
Profil
De formation supérieure en informatique (Bac +2), vous disposez d'une expérience importante en gestion du support aux utilisateurs.
Idéalement vous avez déjà assuré les fonctions de coordinateur technique, incident manager ou knowledge manager. Vous avez ainsi fait des tâches d'analyse et de regroupement des incidents, de la création et mise à jour de bases de connaissances pour des utilisateurs, d'amélioration de processus de résolution.
Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et de l'écoute.
Vous maîtrisez :
Environnement Microsoft (Windows 7/10)
Logiciels bureautiques (Office 2010/2016)
Connaissances des outils de gestion des tickets
Lieu mission :Lyon 69
Démarrage :Dès que possible
Econocom en quelques mots…
Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 500 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
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