Coordinateur support H/F - Lyon H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSREG6680047

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Lyon

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et de poursuivre la croissance de l'activité Infrastructure Management Services, nous recherchons un coordinateur Support de Proximité (H/F).

L'opportunité est basée à Lyon, La Part-Dieu, chez note client.

En charge de piloter une équipe locale, votre mission consistera à garantir que la résolution des incidents et le traitement des demandes des utilisateurs soient traités dans les délais contractuels tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

Au plus près des usagers et de la technique de par un contexte du client évolutif, vous aurez le privilège de travailler sur du matériel et des problématiques variés et enrichissants auprès des utilisateurs du site.

Vous serez formé(e) et accompagné(e) au sein d'une équipe dynamique.

Vous devrez assurer la réalisation des missions suivantes :

·  Gestion des demandes des utilisateurs sur site client,
·  Conseiller et assister les utilisateurs,
·  Piloter le traitement des incidents,
·  Garantir la qualité de service au client en vue de sa pleine satisfaction,
·  Suivre et gérer l'activité qui est confiée à votre équipe dans le respect des engagements de services,
·  En appui à votre équipe, réaliser les installations des postes de travail, périphériques et des logiciels,
·  Contribuer à la gestion du parc,
·  Accompagner le client dans son développement digital.

Profil recherché

Profil

Vous avez une première expérience réussie en tant que Technicien leader bureautique de proximité (6 mois minimum stage compris). Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue.
Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Notions techniques appréciées :

Vous avez une première expérience réussie en tant que Technicien support ou coordinateur de proximité.
Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue.

Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Notions techniques :

·  Maîtrise des plateformes matérielles poste de travail Intel, Apple
·  Connaissances Android, IOS.
·  Environnement bureautique Windows 7, 8, 10.
·  MS office 2010,2016, O 365 / OneDrive / Outlook / Sharepoint
·  Réseaux locaux, TCP /IP, Visio conférence / Skype

Le poste est à pourvoir à Lyon en CDI. Le contrat est de 37 heures/semaine.

Vous avez envie d'évoluer et de montrer votre savoir-faire, n'hésitez pas nous envoyer votre candidature.