Chef de projet H/F

Description de l'offre

Référence:
ICE812GMI0011

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Puteaux

Mission

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation , nouveaux usages , collaboration, nomadisme, Big Data...).
Les périmètres couverts englobent les datacenters, les environnements utilisateurs, les réseaux ainsi que les applications métiers.

Dans le cadre de cette mission, vous aurez pour mission d'être référent sur le contenu et les fonctionnalités des services collaboratifs et outils partagés (Office 365, salles de réunion connectées, visioconférence, les moyens d'impression, etc.).

Vos missions récurrentes seront les suivantes :

·  Contribuer à l'élaboration du catalogue de l'offre de services : élaboration de cartes d'identité des services (objectifs, population concernée, fonctionnalités, usages, canaux de sollicitation, SLA) ;
·  Répondre aux questions des utilisateurs par mail et sur Yammer ;
·  Alimenter la base de connaissances et la FAQ ;
·  Accompagner les utilisateurs dans les usages des services (sensibilisations, ateliers métier, communications réseaux sociaux d'entreprise, tutoriels) ;
·  Analyser et traiter les réclamations et insatisfactions sur les services ;
·  Mesurer la satisfaction des utilisateurs sur les services.

Vous serez également en charge de différents projets :

·  Analyser les expressions des besoins des métiers ;
·  Participer aux comités projets ;
·  Suivre l'état d'avancement des projets ;
·  Organiser et animer des réunions ;
·  Animer des ateliers ;
·  Organiser la journée « Portes Ouvertes » ;
·  Rechercher d'informations (clickshare, guide d'utilisation Camptasia, tutoriels sur les services Office 365).

Profil recherché

Profil

De formation Bac +4/5, vous avez une très bonne maîtrise du Pack Office, ainsi que d'Office 365, Google Apps et Internet.

Vous êtes une personne organisée et qui fait preuve d'une bonne résistance au stress. De plus, vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles en français.

Une certification ITIL serait un plus.