Chef de projet fonctionnel H/F - Ivry sur Seine

Description de l'offre

Référence:
IMSIDFCDPDKH00013

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Il s'agit d'une prestation d'assistance technique dans le cadre des travaux relatifs :

·  à la coordination des actions de mise en support des projets : préparer la mise en support de différents projets (applicatifs, techniques, déménagement/création de sites) et à outiller les opérateurs de support utilisateur niveau, cadrage des actions (définition, planification) avec les interlocuteurs concernés.
·  Selon la nature des projets à mettre en support : Maîtrise d'ouvrage, Chefs de projet et acteurs maîtrise d'oeuvre (applications, mise en production, environnement de travail, déploiement, Responsables et acteurs support (Service desk, support de proximité), Maîtrise d'oeuvre Outils, pour l'outillage des équipes de supports utilisateurs. Assistance à la rédaction et l'enrichissement des dossiers de mise en support : définition de la chaine de support global, formalisation de la matrice des actes de support répartis par niveau de support, communication aux acteurs du support, coordination des formation des opérateurs de niveaux 1, fourniture des données pour configuration dans les outils de « service management », obtention de la validation de l'exploitabilité de la solution,coordination et suivi dans le respect des objectifs, des délais et des charges définis en phase d'avant-projet
·  Contribution à l'amélioration des activités s'appuyant sur les processus support « flux utilisateurs » :gestion des interactions utilisateurs (GIU)gestion des incidents « flux utilisateurs »(GDI)gestion des requêtes/demandes des utilisateurs (GDR/GDD)
·  Contribution à l'amélioration continue de l'activité du service :reporting et suivi de l'activité courante du service, coordination/communication avec les interlocuteurs majeurs et privilégiés, accompagnement dans la constitution du retour d'expérience annuelle de la mise en support,partage avec les membres de l'équipe des actualités du service (faits marquants, agenda, alertes, risques,)

Profil recherché

Profil

-Bac+4/5
-Connaissance méthodologie de projet
-Première expérience de 2/3 ans dans la gestion de projet