Assistant gestionnaire SAV H/F

Description de l'offre

Référence:
DISLBO1732

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Les Ulis

Métier

·  Assistanat

Mission

L'Assistant gestionnaire SAV a pour mission principale la prise en charge des litiges ayant un impact direct ou indirect auprès des clients de son périmètre.
Il/elle doit résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par nos clients tout en ayant un suivi actif des litiges fournisseurs.
Il/elle doit tenir informé le client de la prise en charge et de l'avancée des litiges le concernant et relancer l'ensemble des litiges fournisseurs en cours.

L'assistant gestionnaire SAV va :

·  Etre à l'écoute du client pour qualifier le besoin et mener des actions correctives et préventives,
·  Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise
·  Saisir potentiellement une nouvelle commande client pour livrer le client
·  Valider le déclenchement des retours de vente avec émission de bons de retour et leur expertise par notre stock
·  Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés
·  Enregistrer des epsilons au service commercial en cas d'impacts financiers
·  Traiter les litiges de facturation des fournisseurs

Des missions supplémentaires ponctuelles peuvent lui être confiées par ses supérieurs hiérarchiques

Profil recherché

Profil

Titulaire d'un bac + 2 dans le domaine de la gestion ou de l'assistanat, ou équivalent, vous disposez également d'au moins 1 an d'expérience professionnelle dans l'Administration Des Ventes ou l'Assistanat commercial.

Qualités requises:
·  Ecoute - capacités relationnelles
·  Esprit de synthèse et d'analyse
·  Qualité d'organisation et gestion des priorités
·  Rigueur - sens du contrôle
·  Initiative et autonomie
·  Esprit d'équipe