Administrateur Support Mobilité Niveau 3 H/F

Description de l'offre

Référence:
ASM-AK-DD

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Occitanie
Toulouse

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché. Aujourd'hui, Digital Dimension est présente dans 10 pays et compte plus de 750 collaborateurs.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients en vue de les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

Mais, c'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

Nous recherchons : un Administrateur Support Mobilité niveau 3 en charge du support de techniciens smartphone niveau 2 en activité chez un de nos clients industriels majeurs. L'Administrateur Support Mobilité travaillera au sein de l'équipe d'administrateurs sous la supervision directe du directeur des opérations.

L'Administrateur Support Mobilité est en charge du support de niveau 3. A ce titre, vous intervenez sur les activités suivantes :

-Assurer le support niveau 3 par email ou par téléphone à nos équipes de techniciens qui sont en contact direct avec les utilisateurs

-Produire des documentations et mettre à jour les bases de connaissance

-Réaliser des formations en présentiel ou via solution distante (type skype) pour les nouveaux arrivants mais également pour assurer le maintien du niveau technique de nos techniciens

-Être capable de discuter avec l'équipe d'experts technique du client et de retranscrire l'information pour nos équipes et nos propres besoins

-Être en charge d'analyser les incidents majeurs, de coordonner les actions visant à les résoudre ainsi que de proposer des actions préventives et correctives

-Participer aux astreintes indemnisées au moins une semaine par mois

-Actions proactives pour anticiper les anomalies et améliorer notre compréhension, réactivité et efficacité le cas échéant (surveiller les logs serveur, participation aux réunions projets internes clients, etc.)

Profil recherché

Profil

Vous disposez impérativement d'une expérience reconnue d'au moins 3 ans, capitalisée sur des postes similaires dans des environnements IT, et êtes à l'aise au sein d'un environnement polyvalent anglophone complexe.

De formation Bac+4 de type école d'ingénieur/école de commerce ou équivalent, vous possédez une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, en anglais et en français, et aimer le travail en équipe.

Une bonne connaissance des OS mobiles est nécessaire.

La connaissance d'une solution MDM est recommandée

La connaissance de solution ITSM (ticketing) est un plus.

Ce poste est basé à Toulouse et nécessite des contacts quotidiens avec des interlocuteurs en France, en UK, en Allemagne et en Espagne. Des déplacements occasionnels en Europe peuvent être à prévoir.

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Employee Reward Program, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !