Technicien Support Helpdesk H/F

Description de l'offre

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services sur Montpellier, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F).

Vous réalisez ainsi des prestations de support et d'assistance à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients), dans les domaines de compétences du périmètre de la prestation (Identification / mots de passe, Messagerie Outlook, Bases Lotus Notes).

En ce sens, vos missions sont les suivantes: •Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
*Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
*Créer des tickets dans l'outil de gestion,
*Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence,
*Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
*Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers,
*Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Vous pouvez également être amené à :
*Alimenter la base de connaissances,
*Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement sur un poste similaire. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) dans tout ce que vous entreprenez. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.

Le poste est à pourvoir en CDD.}

À propos de Econocom Sas

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

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