Technicien Support de Proximité H/F - Paris 6 H/F

Description de l'offre

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile-de-France, Econocom recherche un technicien support de proximité H/F pour notre client grand compte dans le secteur public situé à Paris (6ème).

Intégré à une équipe de 7 techniciens, 1 coordinateur et 1 REX chez un client prestigieux, vous assure le Service Desk N1 et N2. L'objectif étant de correspondre dans les plus brefs délais aux indicateurs de prise d'appel et répondre au délai de traitement des dossiers d'intervention.

Mission :
Maintenance du parc, assistance et conseil aux utilisateurs :
* Assurer la prise d'appels téléphoniques, enregistrer les incidents ou les demandes d'assistance
* Traiter les demandes et suivre les tickets jusqu'à leur résolution, dans le respect des niveaux de service imposés
* Transférer des demandes de nouveaux matériels, de nouveaux logiciels et de nouvelles installations à l'équipe administrative
* Effectuer un conseil technique de premier niveau auprès des utilisateurs
* Mettre à jour la documentation technique au fur et à mesure des interventions pour réaliser un socle de connaissances utilisable
* Orienter vers les personnes compétentes les demandes portant sur les télécopieurs

Gestion du parc
* Effectuer la préparation puis le déploiement des postes informatiques, des périphériques et des logiciels, à la demande de l'équipe administrative de la DSI
* Assurer la connexion au réseau (notamment Intranet et Internet) des postes informatiques du Sénat
* Assurer le déploiement de matériels informatiques lors des manifestations et opérations de déménagement
* Gérer l'inventaire des matériels des directions du Sénat
* Préparer les réformes de matériels à la demande du Sénat
* Participer, à la demande de la DSI, à la réalisation de projets informatiques

Utilisateurs et environnement : 348 ultra VIP + 1250 agents dont VIP (fonctionnaires et contractuels) / 2500 équipements hétérogènes
Une dizaine de sites géographiques répartis dans le 6ème arrondissement de Paris


Plage de services :
* Du lundi au vendredi : 8h30 - 19h00
* Le samedi par roulement (Toutes les 6-8 semaines) de 9h30 à 18h00 = Récupération
* Du lundi au vendredi après 19h lors des séances publiques (Toutes les 6-8 semaines) = rémunération complémentaire pour le travail de nuit
* Samedis / Dimanches : Toute la journée lors des séances week-end = rémunération complémentaire

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (bac+2 minimum), vous disposez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans sur une infogérance, idéalement auprès d'utilisateurs VIP.
Vous maîtrisez : Windows 7, Ms-Office, Ms-Outlook et Lotus Notes, outil de PMAD, outil de gestion des sollicitations.

Vous vous distinguez par votre autonomie, votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail. Vous savez anticiper les problématiques.

Date de prise de poste : Courant mars 2018

Lieu de mission : Paris (6ème)

Econocom en quelques mots…

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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