TECHNICIEN HELPDESK TRILINGUE ANGLAIS/FRANCAIS/ITALIEN H/F

Description de l'offre

Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques
- Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données.


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Pour postuler :

Profil recherché

Savoir-faire nécessaire :

- Prendre les appels des utilisateurs,
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
- Effectuer le support sur les environnements Métier
- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,
- Suivre le traitement des incidents,
- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.
- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.

Connaissances requises :

- Méthode de diagnostic,
- La connaissance du domaine du retail est indispensable
- Outil de gestion des incidents,
- L'environnement technique du client,
- Les logiciels de bureautique,
- Les structures réseaux,
- Les produits de help desk (asset center, peregrine …).
- La connaissance des métiers de la grande distribution et de l'environnement de caisses est un vrai plus.
- Avoir des notions de connaissance d'une convention de service

Qualités requises :

- Sens de l'écoute,
- Faculté de communication et d'expression,
- Faculté de reformulation et d'analyse
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Pédagogie.

De formation supérieure bac+2/bac+3 vous disposez d'une première expérience réussie en support et parlez couramment l'anglais et l'italien.

À propos de Econocom Sas

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 9 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.