Technicien Helpdesk Niveau 2 Réseaux et Télécom (H/F)
CDI Clichy (Hauts-de-Seine) BTS, DUT, Bac +2
Description de l'offre
Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom recherche pour le secteur des Télécoms, un Technicien Helpdesk Niveau 2 Réseaux et Télécoms (H/F) pour notre Centre de Services à Clichy (92).
Vos principales activités :
* Identifier et analyser les besoins décrits par les clients,
* Résoudre les incidents de votre domaine de compétence,
* Suivre les incidents,
* Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable direct,
* Conseiller et former les clients,
* Assurer la qualité, la productivité et la sécurité pour les différents comptes clients.
Vos responsabilités :
* Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,
* Elaborer et suivre les contrats de service avec les clients,
* Mesurer et optimiser les performances,
* Signaler les obsolescences et proposer des solutions d'évolution ou de remplacement,
* Développer et mettre en œuvre des automatisations (action de masse, compréhension de script),
* Maintenir les conditions générales de production et de service pour les clients,
* Assurer le contact avec les clients et le reporting auprès de son supérieur hiérarchique,
* Assurer le bon fonctionnement des plates-formes et réseaux sur les aspects matériels et logiciels des systèmes.
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Pour postuler :
Profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
Vous maîtrisez les matériels de réseau fixe et mobile, les outils de gestion systèmes et réseaux et les systèmes d'exploitation des plates-formes.
Lieu de rattachement : Clichy
Langues : Anglais apprécié
À propos de Econocom Sas
Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 9 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.