TECHNICIEN HELPDESK H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre developpement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
Participer à l'entretien de la base documentaire,
Mise à jour base parc,
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
Support environnement bureautique, et support métiers.



Savoir-faire :
Diagnostic de pannes,
Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident,

* Sens du service client.


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Pour postuler :

Profil recherché

De formation Bac+2 Informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant.

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.

Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2007, 2010, Windows XP, 7, outil ticketing.

Démarrage : ASAP
Lieu : EYBENS

À propos de Econocom Sas

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 9 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.