Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services sur Montpellier, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F).

Au sein d'une équipe de 5 techniciens Econocom basée directement dans les locaux d'un de nos clients, votre missions consistera à assurer le rôle de support et d'assistance utilisateurs à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients).

En ce sens, vous serez notamment en charge de :

* Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs basés en métropole et à l'international (les échanges sont réalisés en français),
* Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
* Créer des tickets dans l'outil de gestion (ITSM),
* Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques,
* Apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans votre domaine de compétence,
* Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
* Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes,
* Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Vous pouvez également être amené à :

* Alimenter la base de connaissances,
* Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et documentations techniques.

L'environnement du client est très stimulant d'un point de vue technique : Windows 7 à 10, Ubuntu, MacOSX ; Mobilité : Android, iOSX, Windows Phone ; Office 2010 à 2016, Outlook, Thunderbird, Mail ; Protocole de messagerie : Exchange, Pop, Imap ; TOIP Cisco, Réseau : LAN, WAN ; Visioconférences Polycom ; Annuaires : AD, LDAP ; etc.

Les interventions (jusqu'au niveau 3) que vous réaliserez seront très variées et vous permettrons de monter rapidement en compétences dans différents domaines :

* Environnement bureautique (logiciel et matériel)
* Applications métiers
* Incidents réseaux
* Assistance sur les systèmes de visioconférences
* Gestion des comptes AD, LDAP, TOIP, Wifi, DHCP

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du support utilisateurs, idéalement sur un poste similaire. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) dans tout ce que vous entreprenez et passionné(e) d'informatique. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre autonomie. Enfin, vous êtes rigoureux(se) et faites preuve d'une orthographe irréprochable.

Le poste est à pourvoir en CDD de 3 mois dans un premier temps.

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À propos de Econocom Sas

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.

Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.