Conseiller au support technique bilingue

Job description

Eaton est présentement à la recherche d’un Spécialiste au Support à la clientèle pour son bureau situé à Lachine, QC ou Burlington, ON.

 

Le candidat sélectionné sera responsable du soutien à la clientèle pour : les clients d’Eaton, ses distributeurs, utilisateurs, clients potentiels et ses représentants des ventes qui incluent : le support technique, la livraison, la facturation et les réclamations/retours  de marchandise pour les biens courants.

 

Responsabilité du candidat :

 

• Gère les commandes de produits, il sera aidé de plusieurs logiciels d’entreprise. Il y aura un emphase sur un travail exempt d’erreur ce qui inclus la gestion des commandes, les commandes de dernière minute ainsi que d’entrer les changements, l’expédition etles annulations de commande en utilisant des règles transactionnelles d’entreprises établies par le marché.

• Offre un Service à la clientèle aux distributeurs, partenaires commerciaux et clients pour les produits assignés.

• Utilise ses talents pour la compréhension et la résolution de problèmes techniques complexes de nos clients.

• Apprend à connaître les besoins de nos clients afin de proposer des solutions qui atteignent ou surpassent leurs attentes.

• Fournis des informations aux départements de marketing et d’ingénierie à propos d’informations sur notre liste de produits, vérifie des données, obtient des informations sur des pièces, des dessins techniques et tout autre document technique disponible sur papier, en format électronique ou sur notre site web.

• Apporte ses connaissances approfondies à propos des processus d’affaire et des systèmes afin d’exceller dans l’envoie des commandes de clientsafin d’éviter les délais ou les temps morts de production. Il est aussi en charge des procédures d’urgences et de l’expédition des commandes au bon moment, il fournira également de l’information aux clients ou distributeurs de l’information sur nos produits.

• Responsable de vérifier les prix, les termes et conditions des commandes, confirme : les lois, quantités et dates avant l’expédition des commandes.

• Communique avec les clients, distributeurs, utilisateurs finaux, clients potentiels ainsi que les vendeurs d’Eaton de manière proactive afin de confirmer et de vérifier l`état des commandes et des prix.

• Coordonne avec les opérations afin de vérifier le délais de livraison, planifie les commandes de clients en accordance avec les besoins et communique les demandes de transport sur demande.

• Met l’accent sur la satisfaction à la clientèle et contribue à la réduction du temps de cycle de commande à l’aide du travail d’équipe. Participe régulièrement au travail d’équipe afin de régler les problèmes clients les plus récurrents.

• Travaille en accordance avec la philosophie et valeurs d’Eaton en plus de suivre les standards et normes de sécurité etd’environnement.

• Participe à notre rotation de service téléphonique d’urgence pour couvrir le service à l’extérieur des heures normales d’affaires.

 

Exigences de base :

• Baccalauréat ou Diplôme collégial d’une institution accréditée

• Bilingue français et anglais, parlé et écrit.

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans l’industrie électrique dans un poste de soutien technique, spécialiste de produit, ventes ou support à la clientèle.

• Tout candidat doit résider dans un rayon de 80 km du lieu de travail pour être considéré pour le poste.

 

Atouts :

• Possède un titre d’ingénieur professionnel ou technologue

• Expérience avec le logiciel Oracle

• Bonne expérience avec les produits en vente libre d’Eaton

• Démontre une bonne gestion de son temps.

 

 

Eaton a mis en place des politiques d’accessibilité afin d’accommoder des employés avec un handicap.  Si vous êtes sélectionnés pour une entrevue et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez partager l’information avec le recruteur ou le superviseur afin que nous puissions faire des ajustements raisonnables pour vos besoins.  Nos politiques d’accessibilité peuvent être consultées au : http://www.eatoncanada.ca/EatonCA/OurCompany/Accessibility/index.htm (Une version française des informations vous sera fourni sur demande)

Eaton is a power management company with 2015 sales of $20.9 billion. Eaton provides energy-efficient solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic and mechanical power more efficiently, safely and sustainably. Eaton has approximately 97,000 employees and sells products to customers in more than 175 countries. For more information, visit www.eaton.com. At Eaton, we see things differently. We see opportunities to innovate, go above and beyond, and we work hard because what we do reflects who we are. If you see things differently—if you’re determined, motivated and focused on improving the world around you—then it’s time to see where a career at Eaton can take you. For more information, visit www.eaton.com/careers. Eaton is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. Eaton is committed to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job-related reasons regardless of an applicant's race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, genetic information, protected veteran status, or any other status protected by law.