Chef de Projet Junior Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de février 2019

Chez DSC, la satisfaction client est au cœur de notre programme d'entreprise Préférence 2025. Rattaché(e) au Directeur Commercial & Multicanal, vous aurez pour mission :
Participer à l'amélioration du Net Promoter Score :
* Recenser/identifier les best practices auprès des équipes Création et animation d'un outil de communication : newsletters
* Produire et diffuser les résultats mensuels

Assurer le suivi opérationnel des projets « satisfaction client » en interaction avec les prestataires externes, les équipes informatiques ainsi que nos magasins.
Réaliser un audit organisationnel et procéder à la rédaction de processus :
* Etat des lieux des process du centre de relation client
* Proposition de pistes d'amélioration

Poste basé dans le 19ème à Paris. Des déplacements en magasin sont à prévoir.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 en école de commerce ou université avec une spécialisation marketing orienté relationnel client.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se). Vous appréciez le travail en équipe et savez être force de proposition.
Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !}

À propos de Dsc

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.
Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.


Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.