Offers “Digital-Skillz”

Expires soon Digital-Skillz

Technicien gestion de parc & support H/F

  • CDI
  • Labège (Haute-Garonne)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



À propos de Cenareo

Startup de l’IoT Valley  labellisée Pass French French Tech ’, créée en 2012 par 4 ingénieurs, Cenareo développe un CMS (Content Management System) dédié à l'affichage dynamique. Intuitive et collaborative, la plateforme SaaS permet de créer, gérer et diffuser des contenus sur des écrans d'affichage en temps réel, à partir de n’importe quel PC, tablette ou smartphone.

En hyper croissance depuis sa création, Cenareo vient d’ouvrir son premier bureau hors de France, à Munich.

Avec des ambitions internationales affirmées, elle accueille les candidats multiculturels et étrangers. L’anglais devient la première langue parlée dans l’entreprise.

Cenareo emploie plus de 35 personnes en phase avec cette orientation qui renforce les valeurs de l’entreprise :

·  Satisfaction Client
·  Excellence Produit
·  Audace & Ambition
·  Inventivité
·  Esprits d’équipe

L'équipe : 

Vous rejoindrez une équipe de passionnés par les nouvelles technologies, la vidéo et le billard ! Créative et portée par les challenges, l’équipe dégage une atmosphère conviviale et décontractée propice à l’échange et à l’innovation.

Au sein de l'écosystème toulousain de l'IOT Valley, Cenareo met à disposition un cadre de travail agréable, allant de la salle de sport pour se fatiguer, à la salle Zen pour se reposer, du fameux billard pour s'exercer à la table de ping-pong pour se défier, sans oublier l'incontournable 'FrigoMeo' pour les gourmands ;)

Ce qu'il faut savoir :

·  Nous travaillons avec les outils suivants: Hubspot, Jira, Slack, Quip, G Suite ...
·  L'équipe Technique utilise des technologies telles que Python, Django, React, Typescript et Docker...
·  Vous entrerez dans l'écosystème de startups de l'IoT Valley
·  Vous aurez accès à des livres, formations en ligne, et meet-ups
·  Vous pourrez bénéficier du télétravail
·  Et vous aurez une grande variété de challenges à relever et ne vous ennuierez jamais !

Description du poste

Votre mission :

Au sein du pôle Opérations et en collaboration avec les membres de l’équipe Technique, vous gérez notre atelier de production.

Vous êtes responsable de A à Z de la configuration et de la préparation de la solution Cenareo pour nos clients.

Vous intervenez sur la résolution d’incidents de notre parc de players (Raspberry Pi) déployés chez nos clients.

Votre rôle est à la fois technique, organisationnel et relationnel.

Votre activité pour y arriver :

Gestion de parc - 70%

·  Préparer les players
·  Flashage et initialisation des cartes SD
·  Configuration des players
·  Paramétrage de l’espace client (notre CMS)
·  Aide à l’automatisation des procédures - process et script
·  Envoyer les players
·  Réceptionner les players retournés par nos clients ou défectueux, vérifier et recycler des pièces fonctionnelles
·  Gérer le stock

Support client - 30%

·  Qualifier et résoudre les demandes d’assistance de nos clients variés (de la PME au grand compte, du dentiste au DSI)
·  Réception des demandes clients via Hubspot, notre outil de ticketing (administration de comptes utilisateur, problème de connectivité, problème d’affichage, etc.)
·  Echange avec le client par téléphone ou email
·  Compréhension du problème
·  Collecte d’informations
·  Echanger avec l’équipe Technique et escalader le problème le cas échéant

Description du profil

Idéalement vous êtes titulaire d’un BAC PRO, DUT, BTS en informatique/maintenance et vous justifiez d’une expérience d’ au moins 1 an dans un poste similaire.

Votre rigueur, votre sens de l’organisation ainsi que votre bon relationnel, sont autant d’atouts pour occuper ce poste. Vous aimez à la fois mettre les mains dans le cambouis et communiquer, votre relationnel client n’est plus à prouver (patience, pédagogie). Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur.

Vous avez la fibre “bidouilleur”, vous aimez décortiquer les problèmes et avez plaisir à chercher et apporter LA solution à nos clients. L’autonomie est votre qualité principale.

Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les systèmes Linux et vous pianotez régulièrement des scripts (en Shell et Python notamment), mais aussi des intégrations avec les fichiers du type excel. En bonus, vous connaissez l’univers des écrans d’affichage professionnels (LCD et LED).

Vous êtes capable de répondre au téléphone en anglais à nos clients européens.

La maîtrise d’une deuxième langue européenne est un plus.