Les offres de “DHL”

Expire bientôt DHL

Agent de traitement des réclamations clients (H/F) - Lyon

  • Stage
  • Lyon (Rhône)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

3 raisons de nous rejoindre :

  • DHL Express 1er au classement Great Place to Work au monde en 2021.
  • Le programme interne C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.
  • Un réseau social interne, Smart Connect qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France.

Agent de traitement des réclamations clients (H/F) -Decines Charpieu (69)

Rattachement hiérarchique : Superviseur Query Handling

Attendus du poste :

  • Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel
  • 1ère et 2ème ligne.

Missions/ Activités:

En première ligne:

  • Répondre aux sollicitations des clients liées à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service. Réception d’appels ou de courriels et retour au client.

  • Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes adéquat

  • Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client – émission d’avoirs si nécessaire.

  • Le cas échéant, renvoyer les demandes aux autres services du business Partner pour leur résolution.

En seconde ligne:

  • Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat

  • Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de manière fiable et dans les délais impartis.

  • Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis

Interfaces :

  • Clients externes
  • Agences / Commerciaux

Méthode et management :

Le titulaire du poste doit s’engager à :

  • Mettre en œuvre la rigueur et l’organisation nécessaire à une tenue optimale du poste.
  • Faire un feed-back régulier sur son activité à son superviseur et manager
  • Etre force de proposition et développer son initiative sur l’ensemble de l’activité
  • Respecter les délais convenus avec les partenaires

:

Profil du candidat :

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un Service Client.
  • Vous êtes orienté service client
  • Vous avez des connaissances en transport et droits et taxes
  • Vous êtes rigoureux, sérieux, ponctuel et à l'aise avec les chiffres
  • Bonne communication écrite et orale , exprit de synthèse et bon élocution
  • Maîtrise du pack office.

Les avantages chez DHL :

  • Salaire fixe sur 13 mois et variable
  • Primes de participation et d’intéressement
  • Tickets restaurants de 9€
  • Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelle)
  • Participation aux transport en commun à hauteur de 50%
  • Action logement

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Faire de chaque avenir une réussite.
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