STAGE – Customer Support – CLARITY H/F

Job description

Au sein de la Direction Pilotage de Projets Groupe, et sous la responsabilité du Portfolio Officer, vous aurez les responsabilités suivantes　:
- Vous serez formé (e) sur le logiciel CLARITY dès votre arrivée au sein de notre Banque
Clarity est un logiciel dédié à la gestion et la planification des projets dans une entreprise. Il est reconnu comme un des logiciels les plus utilisés et performants à ce jour.


•Vous êtes le point de contact privilégié et le point de repère de l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur l’outil

•Vous assurez la production du dashboard, l’extraction des rapports et son suivi, ainsi que la réalisation du reporting quotidien et mensuel

•Vous répondez aux clients internes (par mail et par téléphone) afin de les orienter dans l'utilisation de CLARITY


•Vous analysez, diagnostiquez et apportez des solutions à tous les incidents/demandes/problèmes de 1er niveau (ex : création d’un projet, affection des collaborateurs dans Clarity ...etc)

•Vous avez le contact facile et êtes pédagogue

•Votre communication s'adapte à tout type de personnalité. Vous faites preuve de courtoisie de sens de service client

Desired profile

BTS/DUT/ Licence Professionnelle Techniques de commercialisation ou Management des unités commerciales

Qualités attendues:
- Sens du service

- Bonnes capacités d’écoute

- Aisance relationnelle – le/la candidat(e) est à l’aise au téléphone.

- Vous avez un esprit entrepreneurial - dynamique - pédagogue.

- Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment EXCEL

- Une première expérience dans un customer service est un atout mais pas un impératif.

About Dexia

Dexia vous propose de vivre une expérience inédite : gérer un portefeuille d'actifs de bonne qualité à long terme dans une banque en résolution ordonnée !

Groupe bancaire et financier européen et prêteur historique sur le marché du financement du secteur public local, Dexia est engagé depuis 2011 dans un plan de démantèlement validé par la Commission européenne fin décembre 2012. Aujourd’hui, Dexia n’a plus d’activité commerciale et gère les encours de ses clients ainsi que son portefeuille d'actifs à long terme en veillant à préserver les intérêts des Etats actionnaires et des garants.

Pour relever ce défi, Dexia recrute tout au long de l’année pour ses différentes business lines des candidats curieux, ayant le goût du challenge et l’esprit d’équipe. 

Rejoindre Dexia c’est rejoindre une entreprise à taille humaine, un contexte unique et une entreprise avec les enjeux d’une multinationale.

Si vous êtes à la recherche d’une mission qui fait sens, si vous aimez les défis, et si, comme nous, vous partagez nos valeurs de cohésion, de professionnalisme et d’adaptabilité, rejoignez-nous !

Pour en savoir plus sur l’histoire de Dexia, regardez notre vidéo.