Chargé(e) d'Optimisation des Processus H/F - Lyon

Description de l'offre

Ref: req42180

DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute un Chargé(e) d'Optimisation des Processus H/F , à Lyon Saint Exupéry (69) en CDI.

Résumé de la fonction :
- Contribue à la définition des besoins en termes de processus et de système

- Supporte les changements de système et de processus ; communication et mise en place

- Régit les processus locauxAssure le support processus et système ainsi que la formation de la communauté best-users / utilisateurs

- Contribue à la gestion de la qualité et à l'amélioration de la performance
- Conduit des projets BPST ou y participe

Missions :
- Documente les besoins, identifie et décrit le potentiel d'amélioration, traite les demandes et propositions de changement pour l'organisation régionale et globale

- Met en place les actions correctives au niveau des processus locaux et de l'utilisation locale du système

- Fait office d'expert et d'interface avec les niveaux régional et global pour les demandes de changement de processus et de système

- Formalise ou aider à formaliser les processus locaux (ARIS BPM suite)

- Gère et maintient les règles de gestion

- Prend en charge la communication et la mise en place des changements processus et système conformément aux instructions globales

- Assure le support processus et système ainsi que la formation de la communauté des best-users / utilisateurs

- Fournit une source de connaissances business et IT chez DGF pour tout projet ou problème impliquant IT

- Conduit et supporte des audits qualité internes, des audits fournisseurs et clients- Déploie localement la méthodologie et les outils d'amélioration (PEA, Performance Dialogs, Gemba Walks,…)

- Conduit des projets / missions, internes ou externes, de l'équipe BPST ou y participe selon les besoins

Savoirs et aptitudes :

- 3 ans d'expérience minimum souhaité - Formation de niveau bac +3
- Excellentes compétences relationnelles
- Capacité d'adaptation afin de communiquer à tous les niveaux de l'organisation
- Excellente présentation orale et écrite (Anglais)
- Connaissance théorique et vue d'ensemble des processus
- Capacité à analyser et à améliorer les processus
- Compétence en gestion de projets
- Compétence à conduire et animer des réunions et formations
- Formation à l'audit et capacité à en mener
- Connaissance des normes ISO 9001 et 14001
- Certificat First Choice Master Bronze
- Cycle d'amélioration des performances

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Informez votre responsable hiérarchique et postulez en ligne en cliquant sur le bouton 'postulez' ci-dessous. Si vous n'avez pas d'accès à intranet, merci d'adresser par mail ou par courrier votre candidature (CV + lettre) en précisant la référence de l'offre, à l'attention de Yannick LEJARD - DHL Global Forwarding – 45, rue des trois sœurs CS 63026 - 95971 ROISSY CDG Cedex.