Chargé(e) d'exploitation AFR H/F à Entzheim

Description de l'offre

Ref: req25117

DHL Global Forwarding, filiale du Groupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde),
spécialiste mondial du Fret aérien et maritime recrute un(e) Chargé(e) d'exploitation AFR H/F, à Saint Louis (68).

Résumé de la fonction : Effectue l'enlèvement et la livraison des marchandises en respectant les process internes et en s'assurant que les besoins des clients soient satisfaits et réalisés de façon rapide et efficace.

Missions:

GESTION OPERATIONNELLE

Enregistrer la prise d'ordre / Vérifier les encours via le process adéquat / Le cas échéant, mettre à jour les taux avec le support commercial / En fonction des dimensions et de la localisation du client, transmettre les éléments au service ou à la société de transport susceptible d'enlever ou de livrer la marchandise / Récupérer les tarifs achat et vente et les vérifier / Négocier éventuellement un prix pour l'enlèvement / Contacter la compagnie retenue et réserver l'avion identifié / Récupérer les documents nécessaires et les contrôler rigoureusement / Vérifier la validité des tarifs dans Logis pour l'AFR, Taxer HAWB, MAWB via Logis toutes destinations dans le respect des clôtures de groupage et assurer l'émission de ces documents / Utiliser les bons comptes comptables pour les clients et pour les bureaux étrangers / Retranscrire une lettre de crédit / Vérifier l'attestation DGR avec les documents clients (pour les collaborateurs formés DGR) / Assister et/ou assurer le traitement des notes de réclamation via le process en place / Informer sa hiérarchie de toute anomalie : anomalie opérationnelle ou anomalie commerciale / Entrer en informatique toutes les données du dossier sur le masque approprié (LOGIS) / Transmettre le dossier au déclarant en douane en conformité avec les règles douanières et s'assurer du retour de la déclaration dans les délais appropriés / Confirmer le départ et/ou l'arrivée de la marchandise en fonction des procédures opérationnelles en vigueur / Peut être amené à participer à des visites clients avec sa hiérarchie ou le commercial / Contribuer à l'atteinte des KPI DHL / En cas de litige assurer et/ou assister la gestion des litiges en relation avec sa hiérarchie directe / En cas de litige procéder à une prise de réserve dans les délais appropriés / En cas de litige s'assurer de la saisie GCCS par le gestionnaire litiges

FACTURATION

Récupérer le dossier, le facturer en respectant les incoterms, les tarifs en vigueur et les délais selon règle interne DGF (KPI) / Transmettre les documents requis aux compagnies aériennes (documents de transport + documents annexes) / Vérifier les achats et imputer les dépenses ou provisions / Vérifier la rentabilité du dossier / du compte et remonter à sa hiérarchie les informations si une anomalie est constatée

QUALITE/ENVIRONNEMENT

Faire remonter à son Responsable hiérarchique les différents dysfonctionnements / Enregistrer à bon escient les AQM (AFR) ainsi que les Customer Complaints dans le système GCCS / Respecter les process en matière de qualité et d'environnement

SAVOIRS ET APTITUDES

Connaissance du secteur des transports

Capacité à identifier et satisfaire les besoins des clients

ATA FIATA - DGR (recommandé)

Outils informatiques recommandés : Word / Excel

Anglais (recommandé)

POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP.

CE POSTE VOUS INTERESSE ? Adressez votre candidature (CV + Lettre) à Monsieur Fancis HUMBERT ou par courrier à Monsieur Francis HUMBERT - DHL Global Forwarding – Zone de Fret EuroAirport Mulhouse - Cargo Terminal – 2ème étage F- 68300 Saint-Louis