Technicien de support informatique de gestion (H/F).

Description de l'offre

Groupe international, Delta Plus propose une gamme complète d’Equipements de Protection Individuelle destinée à protéger l’Homme au travail de la tête aux pieds. Avec nos 27 filiales et notre département Grand Export, nous sommes implantés dans 90 pays et représentons un chiffre d’affaires de 230 millions d’euros (2017). Nos ambitions de développement à l’échelle mondiale font de nous un groupe dynamique à la recherche de collaborateurs impliqués et ayant le goût du challenge. Pour notre siège social basé à Apt (Vaucluse), nous recherchons un(e) Technicien de support informatique de gestion (H/F). Vos missions : Rattaché(e) au responsable informatique, vous apportez une assistance technique aux utilisateurs sur nos Progiciels métiers avec pour objectif de solutionner ou de faire remonter à l’équipe informatique les incidents lors de l’utilisation de ces logiciels (Logiciels de types CRM, ERP, gestion de planning, budget, personnel, facturation, commandes, stocks…). Pour cela, vous serez en charge de : - Réceptionner les appels téléphoniques ou traiter les tickets sur le logiciel Help Me de ticket d’assistance. - Faire un pré diagnostic de l’incident. - Appliquer les procédures de résolution. - Résoudre ou escalader l’incident sur les autres personnes de l’équipe informatique (par téléphone, prise en main à distance, auprès des utilisateurs du siège directement). - Assurer le suivi dans le cas de résolutions d’incidents différés. - Consigner les actions réalisées dans le logiciel de suivi des tickets utilisateurs. Votre profil : De formation Bac+2 minimum en informatique de gestion d’entreprises, vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine des logiciels métiers ou au minimum un stage significatif. Votre envie d’apprendre, votre dynamisme et vos compétences relationnelles seront des atouts certains pour occuper ce poste. L’anglais, impératif pour ce poste, vous permet de communiquer à l’écrit et à l’oral (L’espagnol serait un plus). Poste en CDI basé à Apt (Vaucluse).