Shiftleader Customer Service Part-time, bijbaan 16 uur

Job description

ABOUT DELIVEROO

Deliveroo heeft in totaal 800 miljoen euro aan investeringen opgehaald in de afgelopen vijf jaar en staat klaar om de food delivery wereld over te nemen. Deliveroo heeft een groei van 600% doorgemaakt in het afgelopen jaar en het is duidelijk dat wij in een fase zitten waarin het bedrijf van start-up richting scale- up gaat. Deliveroo is een jonge organisatie, niet alleen in het aantal jaren dat wij actief zijn in de Nederlandse markt maar ook de gemiddelde leeftijd op ons kantoor. De dynamiek die dit met zich
meebrengt is leerzaam, uitdagend en misschien ook wel een klein beetje hectisch. Voor ons customer services team zijn wij op zoek naar een parttime shiftleader die in de avonden wilt werken (16 uur).

 

RESPONSIBILITIES

Het team bestaat voor 25% uit fulltimers, 75% uit parttimers (studenten). Het is een hechte groep collega's die op een
informele doch directe manier met elkaar omgaan. Als shiftleader ben je tijdens je shift operationeel verantwoordelijk voor de customer service afdeling; zij zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse live operatie en hiertoe behoort het zo perfect mogelijk laten
verlopen van diverse service-activiteiten naar onze drie belangrijke stakeholders; klanten, restaurants en riders. Daarnaast zorg je er voor dat feedback van klanten dagelijks wordt verwerkt en op een goede en tijdige manier worden afgehandeld. Dit gebeurt ook op social media niveau. Je communiceert intern veel met andere afdelingen en je rapporteert over de voortgang aan de customer
service manager waar je in direct contact mee bent voor afstemming op operationeel niveau. Wij zijn dan ook op zoek naar iemand die een (aantoonbare) customer service achtergrond heeft, klantgerichtheid moet je tweede natuur zijn!

Jouw verantwoordelijkheden zullen zijn:
● Je bent het gezicht van het Customer Service Team tijdens jouw shift en zorgt dat al onze stakeholders van de allerbeste service worden verzien. Daarnaast zorg je dat je team vol
enthousiasme aan het werk is.
● Je zorgt dat jouw mede-roo´s er op-en- top bij zitten: zonder goed werkende pc´s en koptelefoons
geen klantenservice!
● Conflicten? Die pak jij op en los je op waar mogelijk.
● Specifieke taken die opgepakt moeten worden, verdeel jij onder je team.
● Na een dag met blije stakeholders en gezelligheid in je team, leg je de dag vast in een
rapportage.

REQUIREMENTS

● Minimaal HBO werk -en denk niveau
● Minimaal 1 jaar werkervaring hebben in een soortgelijke functie
● Stressbestendig zijn en weten welke prioriteiten er genomen moeten worden tijdens een shift.
● Sterke sociale vaardigheden hebben en niet bang is om feedback te geven
● Beschikken over sterke communicatie skills
● Ervaring hebben met troubleshooting en multitasken
● Nederlands en Engels sprekend zijn