INGENIEUR.E SI - Responsable CS Finance (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES NOUS ?

OUI, Decathlon est la 1ère entreprise Française où il fait bon travailler, ce sont nos coéquipiers qui le disent (Classement Great Place To Work). Réunis autour d'une même passion, le sport est au cœur de ce qui nous rassemble.
"Jouer collectif" fait partie de notre ADN, nous gagnerons ensemble que si nous sommes une équipe unie et engagée.
C'est pourquoi, comme lors d'une compétition, nous encourageons chaque coéquipier à OSER et à PRENDRE des responsabilités dans leur quotidien.
Le droit à l'erreur fait partie du jeu, il permet de grandir et d'évoluer ensemble.
Si nos parcours sont riches et variés, c'est parce que nous avons une diversité de profils et de métiers à travers le réseau mondial de Decathlon.
Si toi aussi tu veux vivre une aventure incroyable, REJOINS-NOUS !

LE PROJET / LE CONTEXTE

L'Informatique Finance a décidé de mutualiser son support niveau 1 et 2 au sein d'un centre de services en interne. L'équipe est répartie en France, sur Lille, et en Chine, sur Shanghai.
L'objectif est d'augmenter le niveau d'industrialisation du support ainsi que de renforcer la satisfaction de nos utilisateurs en améliorant le délai de résolution des demandes et la qualité des réponses apportées.
Le Centre de service est le point de contact unique des utilisateurs et a pour rôle de définir le besoin de l'utilisateur, d'apporter la résolution à partir de documentations transmises par les features.
Sur 2020, d'autres chantiers sont à lancer afin de travailler une industrialisation plus poussée :
* Revue complète de la Supervision ;
* Mise en oeuvre d'un Support Unique en rapprochant l'IT et l'Organisation Métier Finance.

TES RESPONSABILITÉS

La mission demande à avoir un contact étroit avec d'un côté, les utilisateurs de nos applications Finance et d'un autre, les features en charge de ces applications.
La mission a pour objectifs principaux :

Tu auras carte blanche pour mettre en place une organisation agile permettant :
* D'améliorer la Satisfaction des Utilisateurs ;
* D'augmenter l'efficience du CS.

Tu travailleras en binôme avec le Responsable de Production sur :
* Accompagner la Chine dans leur prise d'autonomie ;
* Développer le réseau à l'international.

Profil recherché

QUI ES TU ?

* J'ai un sens du service client développé et aime l'action.
* Je suis passioné.e par les sports et aime travailler en équipe !
* Je suis autonome et responsable.
* Je suis curieux.se et aime optimiser, automatiser et résoudre la cause racine des problèmes.
* Je suis capable de collaborer en anglais !

Si tu te reconnais, alors n'hésite pas et postule pour rejoindre l'équipe !


La politique de recrutement de la société vise à améliorer la représentation des femmes / ou des hommes au sein de ses effectifs.
Si aucune offre ne correspond à ta recherche, tu peux nous envoyer ta candidature sur l'adresse mail suivante : recrutement.informatique@decathlon.com !}

À propos de Decathlon

Créer l'envie et rendre accessibles les sports au plus grand nombre

Chez Decathlon, nous sommes 85 000 collaborateurs dans 40 pays à vivre ce sens commun. Nous plaçons l'innovation au cœur de nos activités : de la recherche à la vente, en passant par la conception, le design, la production et la logistique. Les équipes de nos 50 Marques Passion mettent toute leur énergie pour concevoir des produits techniques, beaux et simples, toujours aux prix les plus bas possible.

A travers le monde, nous partageons une culture d'entreprise forte et unique renforcée par nos deux valeurs que sont la vitalité et la responsabilité.

Nos coéquipiers sont pleins de vitalité car ils sont avant tout positifs et pleins d'énergie. Ils sont enthousiastes, aiment l'innovation et la création, cherchent sans relâche à progresser et à faire évoluer les choses.

Nos coéquipiers sont autonomes et prennent les meilleures décisions pour la satisfaction des sportifs locaux. C'est peut être tout cela qui fait nous une entreprise où il fait bon travailler*...

*1er au classement 2017 et 2018 "GREAT PLACE TO WORK" , catégorie entreprise + 5 000 collaborateurs