(H/F) Ingenieur si  -  Animateur de Helpdesk

Description de l'offre

Le Métier

Chez Décathlon, notre mission collective est de rendre accessible le sport au plus grand nombre, en rendant disponible des produits sportifs de qualité au coût le plus bas.

Notre système d'information a pour mission d'apporter des solutions fiables, rapides, et sécurisées, répondant au mieux aux besoins de nos utilisateurs et clients.

Dans ce cadre, vous serez le (la) garant(e) de la qualité et de la performance du support informatique pour les marques passion et les bureaux de production de Décathlon.

A ce titre, vous animez fonctionnellement vos collègues  (helpdesk et accueil informatique) sur l’ensemble des tâches de support et d’exploitation du périmètre, en définissant les indicateurs et en identifiant les besoins pour améliorer le service. Vous définirez la meilleure organisation pour y parvenir.

 

Vous interagissez aussi avec de nombreuses autres équipes (support niveau 2, responsable de sites, support de proximité, pôles d’expertise technique ou applicative, etc.) que vous devez fédérer avec comme objectif principal l’amélioration de la satisfaction de vos utilisateurs.

Profil recherché

Le Profil

Vous êtes avant tout doté(e) degrandes qualités d’animation et de mobilisationetd’un très grand sens du service client.

Vous êtes passionnés de sport et aimez les challenges et vous pensez que tout est possible à qui s’en donne les moyens.

Vous êtes à l’aise en communication et maîtrisez l’anglais.

Vous êtes méthodique et organisé.

Vous avez le sens du collectif.

Ce poste vous permettra de démontrer vos compétences et d’évoluer, selon vos aspirations, vers du management, des activités de projet ou de l’animation d’activités de support dans d’autres domaines.